08,20,2026 2vues
Aujourd'hui, ai assist devient un outil essentiel dans le système de service des concessionnaires Case New Holland, offrant un support technique plus efficace et plus précis aux réparateurs de première ligne.
Ai assist intégré dans le portail des concessionnaires Case New Holland, Global cumulative interactivePlus d'un million de fois, répond à plus de 885 000 questions des concessionnaires et 115 000 questions internes en 38 langues. Grâce à cet outil, le personnel de service obtient rapidement des informations techniques et des conseils de réparation, ce qui améliore l'efficacité du diagnostic des pannes et réduit les temps d'arrêt de l'équipement.
En Chine, alors que les capacités de services numériques continuent d'augmenter, les outils d'aide à l'IA commencent également à jouer un rôle actif dans les scénarios de service, offrant aux personnes de service un support de connaissances plus pratique et une expérience de recherche d'informations.
Un guichet unique pour l'expertise technique
Ai assist intègre les vastes ressources de service après - vente de case New Holland, y compris les cas pertinents, les bases de données techniques, les manuels d'utilisation et les catalogues de pièces. Face à des phénomènes de défaillance complexes ou à des situations de travail spéciales, le personnel de service peut accéder rapidement à des informations techniques et de référence pertinentes en posant des questions en langage naturel, en récupérant des mots clés et en améliorant l'efficacité de l'analyse et du traitement des problèmes.
De "trouver un maître, tourner le manuel" à "Smart Query":
Une percée en efficacité et précision
Dans le passé, le personnel de service avait souvent besoin de compter sur le maître pour envoyer la bande d'aide, feuilleter le manuel lui - même pour obtenir les informations nécessaires, ce qui prenait beaucoup de temps et consommait de l'énergie. Aujourd'hui, grâce aux outils d'IA, le personnel de service peut accéder et intégrer plus facilement toutes sortes de ressources de connaissances, obtenir rapidement des informations sur les paramètres de mise en œuvre liés aux problèmes et se référer à des cas passés pour soutenir les services sur site.
Avec l'accumulation continue d'expérience de service et de ressources de connaissances, la valeur des aides à l'IA se manifeste progressivement.
Pour les revendeurs riches en cas de service, il peut aider à améliorer l'efficacité de la récupération des cas historiques et des données techniques; Pour les revendeurs avec des ressources de service relativement limitées, l'équipe de support technique de Cnh combine le schéma de référence de sortie d'IA, la communication est directe à la ligne de front et complète la carte courte de capacité. Dans les régions du Nord - Est et du Nord - Ouest où les exploitations agricoles sont importantes, les outils numériques et les diagnostics assistés par l'IA sont progressivement intégrés dans les processus de service quotidiens, contribuant à améliorer l'efficacité de l'accès à l'information et la rapidité de réponse des services.
Faire progresser l'application de l'IA dans le domaine des services est une autre pratique de case New Holland pour piloter les services avec innovation.À l'avenir, à mesure que les capacités des aides ai continueront d'être optimisées, une réponse plus précise, plus rapide et plus insouciante sera donnée à chaque appel sur le terrain.
